情報共有で、院の問題を事前解決

治療院運営において、新規の患者様の獲得、サービスの継続利用、施術者の雇用、また雇用継続など、考えておかなくてはいけない問題は多々あります。こうした事態を事前にケアし、先手先手で対策を取っていくことがオーナー様のお仕事と言ってもいいかもしれません。すぐに効果の出ない作業を繰り返していくことになりますので、不安にもなります。だからこそ、直営治療院や、加盟治療院の事例の共有が有効になってきます。

マシュアル通りにはいかない「人」を扱うお仕事

訪問マッサージは患者様と施術者さん、そして多くの関係者様とのつながりが重要なお仕事です。もちろんオーナー様と施術者さんの関係も非常に大事です。「人」が中心になるお仕事ですので、マニュアル通りにいかないことも多々あります。コンピューターの取扱いと同じように、こうしたらこうなる、といったものではありません。常に、状況が変わり、対応が変わってきます。問題が起こった時には、その時だけではなく、それまでのことや、様々な背景を考慮していかなくてはいけません。

感情をつかむことの重要性

『人』には感情があります。その言葉を発した「感情」が必ずあります。その行動をした「理由」が必ずあります。これは、施術者さんも、患者様も、です。オーナー様は、こうした人の「感情」に敏感に反応する為のアンテナを張っておく必要があります。不満や、不安など、マイナスの感情が多い場合、患者様だとご利用中止、施術者さんだと離職につながります。

役割とタスクは明確にして都度確認する。

将来的な目線で行動するオーナー様と、現場の“いま”に対応している施術者さんでは、見ている視点が当然ながら違いますし、意見がすれ違うことがあります。ミーティングの際には、こうしたすれ違いが起きないように、双方の役割と、実施タスク、またそのタスクの意味を明確にしておく必要があります。また、運営の状況、現場の状況によっては、対応が変わってくることもあるでしょうから、都度確認していく必要があります。